游客称申通三亚一署理点不送快递上门 反短信诘责

admin/2020-10-29/ 分类:热点/阅读:

10月28日,在海南省三亚市旅游的黄玮(假名)向汹涌新闻反映,她日前网购的商品通过申通快递送达该市吉阳区吉阳镇分部干沟村署理点后,该署理点不送货上门,让她自提,她投诉后反遭署理点工作人员短信诘责。

黄玮网购的商品的物流信息 本文图片均为受访者提供同日下昼,吉阳镇分部干沟村署理点一名工作人员回应汹涌新闻,该署理点是村里的署理点,只有他一名工作人员,没有多余人手提供上门派件服务,平时都是通知收件人自提。

该工作人员弥补说,特殊情况下,他会送货上门,好比伤残人士、孕妇、老年人等群体,或普通人有大物件、多个物件。黄玮居住在距离署理点不到150米的旅店,且她的快递较小,以是未送上门。

针对黄玮的快递,前述工作人员称,他已在28日下昼4点左右把快递送到了指定地址。

黄玮告诉汹涌新闻,她日前网购了一些面膜,卖家通过申通快递把面膜发往她在吉阳镇入住的旅店。10月23日下昼6点左右,快递信息显示,快递正由“吉阳镇分部-干沟村署理点”派件中。当晚8点左右,黄玮收到“取件提醒”短信,短信内容包罗取件凭证、快递单号、取件地址、时间、联系电话及快递公司等。

“凭什么要我自己去拿快递?”黄玮以为,送货上门应该是消费者的正当权益。

10月24日下昼,黄玮拨打署理点的电话,希望对方能把快递送到旅店,她转述对方说法称“我们这里不送”。

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随后,她拨打申通快递的投诉电话,对方称帮她反馈一下。

黄玮在向申通投诉热线反映此事后,接到的相关短信。在这之后,她收到署理点工作人员发来的短信:“要学会入乡随俗”“几年了都是过来自取,你们一来就种种不爽,你们到底要干嘛?”“真的逼急了我去旅店门口做(坐)着品茗。”

黄玮示意,她的快递地址上写有详细的房间号,收到短信后,她很畏惧。

28日下昼,署理点这名工作人员告诉汹涌新闻,他收到黄玮及申通公司的反馈后,一直没抽出时间上门派件。

接到汹涌新闻10月28日下昼的采访电话后,该工作人员当日下昼4点左右,把该快递送到了快递单上的指定地址——黄玮入住的旅店。黄玮称,她当日下昼已收到这份快递。

申通官网信息显示,申通现在的派送局限已经笼罩天下,除部门州里件、村组件和部门偏远地区无法送件上门,其他均按面单收件地址送件上门,若是面单地址在派送局限内,营业员未送货上门,可联系当地网点客服司理处置。汹涌新闻在申通官网及其微信民众号上未查询到前述署理点的配送局限。

《快递暂行条例》第25条划定,谋划快递营业的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并见告收件人或者代收人劈面验收。

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